Part 1 · Verständnis · Modul 5 von 15 · 5 Min.

Schmerzpunkte der Kunden

Was Unternehmer wirklich fühlen

Unternehmer kaufen keine Löschung – sie kaufen Schutz, Sicherheit und Kontrolle. Kenne diese Schmerzpunkte auswendig, dann verkaufst du emotional.

1. Angst vor Umsatzverlust

„Wenn die Leute das lesen, kommen sie gar nicht mehr.“

2. Gefühl von Ungerechtigkeit

Person war nie Kunde · Bewertung basiert auf Missverständnis · Konkurrenz schreibt Bewertung.

3. Kontrollverlust über den Ruf

„Eine Bewertung kann meinen ganzen Ruf kaputt machen.“

4. Angst vor langfristigem Schaden

Negative Bewertungen bleiben oft jahrelang sichtbar.

5. Stress durch öffentliche Kritik

Besonders wenn Mitarbeiter erwähnt oder Beleidigungen ausgesprochen werden.

6. Gefühl von Rufschädigung

„Alle denken jetzt schlecht über mein Unternehmen.“

7. Frust über Google

Melden, antworten, kontaktieren – nichts hilft. Ergebnis: Hilflosigkeit.

8. Angst vor schlechterem Ranking

Bewertungen beeinflussen Maps-Ranking, Neukunden und Sichtbarkeit.

9. Scham gegenüber Mitarbeitern

Verantwortungsgefühl und Beschämung, wenn Mitarbeiter die Bewertungen sehen.

10. Angst vor der Kettenreaktion

Eine schlechte Bewertung ermutigt oft weitere Kunden zu negativem Feedback.

Der wichtigste Satz für den Vertrieb

„Es geht mir nicht um die Bewertung, sondern darum, dass sie einfach nicht stimmt.“ – Genau hier setzt unsere Dienstleistung an.

Know How – Schmerzpunkte der ZielgruppePDF